Services

Go-to-Market & Market Development

De l’opportunité de marché à une position durable

Un produit performant et une bonne distribution sont essentiels, mais ne garantissent ni la notoriété, ni les achats répétés, ni l’adoption par le marché.

Remarqué aide les marques françaises à comprendre le marché et les clients néerlandais, à choisir un positionnement pertinent et à le traduire en une approche commerciale concrète. Nous accompagnons également les marques déjà présentes aux Pays-Bas dans le développement de leur visibilité, de leur expérience de marque, de leur adoption et de leur croissance.

Interventions possibles :

• exploration du marché et des clients ;
• définition des cibles et profils clients ;
• analyse de la concurrence, des niveaux de prix et des canaux ;
• positionnement et proposition de valeur locale ;
• route-to-market et recherche de partenaires commerciaux ;
• plans de Go-to-Market et de Market Development ;
• accompagnement du lancement et de l’activation locale ;
• collecte des retours et ajustement ciblé de l’approche du marché ;
• soutien aux détaillants et autres partenaires commerciaux.

Le contenu précis dépend du marché, de la position existante de la marque et de la problématique à résoudre.

Customer Experience

Comprendre ce que les clients attendent et vivent réellement

Une bonne expérience client naît lorsqu’une organisation comprend ses clients et traduit cette connaissance en processus, en communication et en points de contact capables de répondre systématiquement à leurs attentes.

Remarqué cartographie l’ensemble du parcours client, met en évidence les écarts entre attentes et expérience réelle et aide à choisir les améliorations pertinentes pour le client comme pour l’organisation.

Interventions possibles :

• diagnostic CX ;
• cartographie et optimisation des parcours clients ;
• étude des besoins et attentes des clients ;
• collecte et analyse des retours clients ;
• évaluation des points de contact et moments de décision ;
• cartographie du parcours de réclamation et des procédures associées ;
• définition et priorisation des actions d’amélioration ;
• validation des parcours clients avec les clients et les collaborateurs.

Customer-Centric Branding

Mettre en cohérence communication de marque et parcours client

Le Customer-Centric Branding ne commence pas par la refonte d’une marque. Il commence par la compréhension des points de rencontre entre la promesse de marque, les attentes des clients et leur expérience réelle.

Remarqué aide les organisations à rendre leur marque, leur message et leur communication existants plus pertinents et plus cohérents tout au long du parcours client. Nous nous concentrons en particulier sur les moments qui comptent à la fois pour le client et pour la marque.

Interventions possibles :

• analyse de la promesse de marque, du positionnement et du message ;
• connaissance des clients et des publics cibles ;
• évaluation de la communication de marque au regard du parcours client ;
• identification des principaux points de contact et moments of truth ;
• alignement du message de marque et des attentes clients ;
• création de brandscripts et de messages clés ;
• développement de branded touchpoints et de supports de communication ;
• lignes directrices pour une communication de marque cohérente.

Marketing Activation

De la stratégie à l’exécution concrète

Une bonne stratégie ne produit des résultats que lorsqu’elle se traduit en activités qui atteignent réellement les clients et restent cohérentes avec la marque.

Remarqué apporte un soutien opérationnel à la préparation et à la mise en œuvre de campagnes marketing, de lancements et d’activations commerciales. Cette intervention peut prendre la forme d’un projet autonome, s’intégrer dans une mission plus large de développement de marché ou fournir temporairement une capacité marketing supplémentaire.