Diensten
Vier diensten, steeds met de klant als vertrekpunt
Een duurzame marktpositie vraagt om samenhang tussen marktkennis, merk, klantervaring en uitvoering. Remarqué brengt deze expertise samen in vier diensten, die zowel afzonderlijk als geïntegreerd binnen een traject kunnen worden ingezet.
Go-to-Market &
Market Development
Een plek vinden én uitbouwen in de markt
Remarqué ondersteunt Franse merken bij het betreden van de Nederlandse markt en bij de verdere ontwikkeling van hun aanwezigheid: van marktinzicht en introductie tot herhaalaankopen, merkadoptie en een duurzame marktpositie.
Customer
Experience
Van klantverwachting naar een memorabele ervaring
Remarqué maakt de volledige customer journey inzichtelijk en helpt organisaties klantfeedback te verzamelen, klantverwachtingen consequent waar te maken en positieve, memorabele ervaringen te creëren.
Customer-Centric Branding
Zichtbaar op momenten
die ertoe doen
Remarqué brengt de merkcommunicatie in lijn met de klantreis, zodat een positieve klantervaring hand in hand gaat met een herkenbare en memorabele merkbeleving.
Marketing
Activation
Strategie omzetten in zichtbaar resultaat
Remarqué ondersteunt bij de realisatie van marketingcampagnes en -activiteiten. We vertalen merk- en verkoopstrategie naar concrete, merkconsistente acties op lokaal niveau, zodat deze daadwerkelijk bijdragen aan commerciële groei.
Go-to-Market & Market Development
Van marktkans naar duurzame marktpositie
Een sterk product en goede distributie zijn essentieel, maar vormen nog geen garantie voor merkbekendheid, herhaalaankopen of marktadoptie.
Mogelijke ondersteuning:
- markt- en klantverkenning;
- doelgroep- en klantprofielen;
- analyse van concurrentie, prijsniveau en kanalen;
- positionering en lokale propositie;
- route-to-market en verkenning van commerciële partners;
- go-to-market- en marktontwikkelingsplannen;
- ondersteuning bij marktintroductie en lokale activatie;
- feedback verzamelen en de marktbenadering gericht bijsturen;
- ondersteuning van retailers en andere commerciële partners.
Remarqué helpt Franse merken om de Nederlandse markt en klant te begrijpen, een relevante positie te kiezen en deze te vertalen naar een uitvoerbare marktbenadering. Ook merken die al in Nederland actief zijn, kunnen we ondersteunen bij verdere zichtbaarheid, merkbeleving, marktadoptie en groei.
De precieze invulling hangt af van de markt, de bestaande positie van het merk en de vraag die op dat moment moet worden opgelost.
Customer Experience
Begrijp wat klanten verwachten en werkelijk ervaren
Een goede klantbeleving ontstaat wanneer een organisatie haar klanten begrijpt en die kennis vertaalt naar processen, communicatie en contactmomenten die verwachtingen consequent waarmaken.
Remarqué brengt de volledige klantreis in kaart, maakt zichtbaar waar verwachtingen en ervaringen uiteenlopen en helpt verbeteringen te kiezen die voor zowel de klant als de organisatie relevant zijn.
Mogelijke ondersteuning:
- CX-scan;
- klantreizen in kaart brengen en optimaliseren;
- klantbehoeften en verwachtingen onderzoeken;
- klantfeedback verzamelen en analyseren;
- touchpoints en beslismomenten beoordelen;
- klachtenreizen en klachtenprocedures inzichtelijk maken;
- verbeteracties bepalen en prioriteren;
- klantreizen valideren met klanten en medewerkers.
Customer-Centric Branding
Breng merkcommunicatie en klantreis met elkaar in lijn
Customer-Centric Branding begint niet met het opnieuw ontwerpen van een merk. Het begint met begrijpen waar de merkbelofte, klantverwachtingen en werkelijke klantbeleving elkaar raken.
Remarqué helpt organisaties om hun bestaande merk, boodschap en communicatie relevanter en consistenter zichtbaar te maken tijdens de klantreis. Daarbij richten we ons vooral op de momenten die belangrijk zijn voor zowel de klant als het merk.
Mogelijke ondersteuning:
- analyse van merkbelofte, positionering en boodschap;
- klant- en doelgroepinzicht;
- merkcommunicatie toetsen aan de klantreis;
- belangrijke touchpoints en moments of truth bepalen;
- merkboodschap en klantverwachtingen in lijn brengen;
- ontwikkeling van brandscripts en kernboodschappen;
- branded touchpoints en communicatiemiddelen;
- richtlijnen voor consistente merkcommunicatie.
Marketing Activation
Van strategie naar concrete uitvoering
Een goede strategie levert pas resultaat op wanneer zij wordt vertaald naar activiteiten die klanten daadwerkelijk bereiken en passen bij het merk.
Remarqué ondersteunt organisaties bij de voorbereiding en uitvoering van marketingcampagnes, marktintroducties en commerciële activaties. Dat kan als afzonderlijk project, als onderdeel van een breder marktontwikkelingstraject of als tijdelijke extra marketingcapaciteit.
Mogelijke ondersteuning:
- lokale marketing- en zichtbaarheidscampagnes;
- productintroducties en lanceringen;
- retail- en verkooppuntactivatie;
- POS-materiaal en retailerondersteuning;
- beursdeelname en evenementactivatie;
- campagneconcepten en communicatiemiddelen;
- contentplanning en coördinatie;
- tijdelijke marketingondersteuning en lokale uitvoeringskracht.
Afzonderlijk inzetbaar, sterker in samenhang
Niet ieder vraagstuk vraagt om alle vier de diensten. Soms ligt de behoefte bij een marktonderzoek, een klantreis of een lokale campagne. In andere gevallen worden verschillende expertises gecombineerd binnen één marktontwikkelingstraject.
Het Customer-Centric Branding Framework vormt daarbij de methodische basis. De vraag, marktpositie en ambities van de organisatie bepalen welke route door het framework het meest relevant is.
Waar kunnen we je mee helpen?
Vertel ons waar je organisatie nu staat, welk vraagstuk je wilt oplossen en wat je wilt bereiken. Samen bepalen we welke dienst of combinatie van diensten daarbij past.